ktv年度工作总结最新范文

ktv年度工作总结最新范文1

本周培训中,担任此次储干培训教官,在上级的要求下及各位教官的支持与配合中,顺利展开一期储干培训工作,本周培训过程中主要围绕着以团队精神、思想灌输、行为举止及自我要求、观念上着手。现就将本周以来培训工作情况总结如下:

 一、自我方面

1、熟知及温习各项课程教材,抓住教材中心,掌握知识的逻辑,能发挥运用自如。以便课程的连贯畅通性。

2、在培训过程中,随时关注各学员的心态及想法和他们的兴趣爱好、个人习惯等;及时收集信息反馈便于培训中的掌控及节奏。

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3、自我首先严格遵守培训各种规章制度,严格约束自己,不断提高自身思想,在学员面前树立带头及表率作用。

 二、培训工作

在培训课程中已穿插一系列思想及观念教导;

1、对储干自身约束能力;个人素质、品德的提升。

2、锻炼自身气质及形体。

3、灌输团队精神。

4、在观念上建立责任心。

 三、培训存在的不足

1、在培训工作中与上级及各教官缺少一定得沟通。

2、对各项培训工作中产生的细节未及时补进。

3、在要求学员观念上未达到理想的效果。

针对本周培训工作已完结,体现出工作中的不足,也体现出了自己的不足之处,这样也从中积累了经验,不断总结经验,使自己能不断成长。

ktv年度工作总结最新范文2

自从20xx年年初进入ktv工作,算算已经有将近一年的时间了。工作上,从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路,一路走来,感慨和心得都是颇多的。以下是我今年的工作总结。

 一、对工作的认识

刚接触ktv服务员工作时,总以为这个工作太简单了,不需要多想,所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考,将琐碎的工作理顺,时不时地对工作进行总结,渐渐发现工作越来越顺手,我也越来越有成就感。“一屋不扫,何以扫天下?”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。

 二、微笑面对工作

工作中,我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言,无论是相识还是陌路,微笑总能给人亲切感,总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的,由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑,刚工作不久,我总是很机械地挤出应付式的微笑,久而久之,微笑或点头回应的顾客渐渐变少,我变成了可有可无的空气。

后来我在一本书来看到关于微笑的学问,原来真诚的发自内心的微笑,才能让对方感觉到友善。从此,我一改往日的作风,不将生活的不良情绪带入工作,对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染,回报以微笑甚至问候,这让我觉得自己的工作充满了乐趣,还有什么比工作得到别人的肯定更开心的呢?

 三、工作中的注意事项

在ktv的工作琐碎而繁杂,顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉,我对工作中应该注意的事情进行了总结,并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情,对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患,从最初的措手不及,到如今任何问题在我面前都能迎刃而解,无不与我善于发现和总结有关。

工作中的心得很多,我的感慨也很多,在ktv看起来平凡简单的工作,让我学会了很多大道理。伴随着ktv的成长,我也日渐成熟。在今后的日子里,我会更加努力工作,为ktv树立更好的形象,为为每一位来ktv的顾客提供更优质的服务。

ktv年度工作总结最新范文3

一年已经过去了,我们部门在我们公司的带领下,还有在所有的部门的配合下,还有我们所有人的努力下,顺利的完成了所有分配的工作和领导下达的任务。是我们的努力工作,确保了我们KTV的所有设备的安全的正常运行。为了总结经验,查找我们的缺点,推动我们明年的工作更上一层楼,更好的完成任务,现在做以下几点总结:

先说下部门的管理工作

按照KTV工程部各岗位的岗位职责为准则,加强对部门的管理。在制度管人的.模式下,加强了工作人员的责任心,部门的工作效率、工作纪律都有了很大的改进和提高。同时,电工刘波、音控武洋等优秀员工在工程部严重缺人的情况下,依然坚守岗位,按时按质完成了工程部的工作任务。

再说下20xx年完成的主要任务

1、我公司电脑音响设备已经运行3年多,因此,设备设施的维修任务越来越重。在人员不足的情况下,通过加强内部管理,发挥每个员工的特长和积极性,部门合理安排日常工作,按质完成了每日的维修任务。机具故障状况比20xx年有了明显的减少;

2、在20xx年以前,K1的地面潮湿渗水一直是工程遗留问题。去年上半年,工程部针对该问题拟定方案,通过重做地面防水工程,彻底解决了该问题;

3、在20xx年上半年,公司多次发生大理石坠落伤人事件,给公司造成了不良影响。工程部积极联络装潢公司,对所有墙面大理石重新加固,减少了事故隐患;

4、工程部针对原有外围监控效果不佳的情况,通过联络网络厂商,对所有外围监控进行了整改;

5、为了提升公司形象,根据公司需要,工程部连夜加班,在1天内完成了地毯更换,未对营运造成影响;

6、针对皇1、皇3的软装布帘破损严重的情况,工程部考虑到影响公司形象,于前不久申请购买更换。

除如上所述以外,工程部还需承担的就是日常的诸如沙发、门及门锁、照明等等琐碎的维修工作。对于工作中的存在的诸多不足,希望能通过公司领导的正确指导,得到改善。总之,在20xx年,工程部全体员工将配合公司,更加出色地完成任务!

ktv年度工作总结最新范文4

KTV的工作并不容易去做好,作为经理这一个月的工作我也是按照领导的要求去做好了,在此也是就这月工作来总结下。

 一、日常接待工作和部门活动

1、本月完成xx接待任务。“xx饮料公司”,“xx年工作会议”等十余支团队。

2、实际接待人数xx人,营业收入xx元。

3、部门于xx月xx日组织员工进行趣味活动,提高团队凝聚力。

4、部门举行反思研讨会,班组针对上月提出的问题进行了情况说明,对现存问题进行了反思研讨。

5、积极参加xx举办的各项活动,如:xx月xx日后勤部组织的xx节活动及教务部组织xx各中心进行羽毛球比赛。

 二、物品管理工作

1、对KTV所有酒水进行清点,登记日期,对即将过期的酒水已进行退库处理。

2、直购的物品申购工作已完成。

 三、设备设施

月底对设施设备及酒水进行盘点,杯具有少量正常破损,其他物品正常使用。

 四、实习生的考核工作

1、本月人事部对实习生进行了班组的培训考核(正常班组基础培训除外),提出培训要更重视实操练习。

2、理论和实操考核。

 五、考勤管理

1、合理安排员工休息,实行弹性工作制。

2、当月只有一名员工因特殊情况,出现一天加班情况。

3、员工考勤基本持平。

 六、安全生产工作

1、治安分局处对KTV的系统进行检查,发现部分员工资料不完整,现已整改完毕并符合要求。

2、在班组内不定期抽查员工安全知识。其通过率为xx%。

 七、培训及考核工作

1、xx月xx日在xx教室进行安全知识专题培训会。

2、本月已完成培训《xx格调》第二、三、四节的内容。

3、本月进行了班组服务技能、礼貌用语、酒水知识、安全知识的培训。

4、以书面形式对《xx格调》第二、三节内容进行考核。

5、实操考核一次。

6、服务技能的考核(仪容仪表、站位站姿、礼貌用语),员工合格率为xx%。

7、培训员工运动馆专业知识和实操演练。月底进行书面及实操考核各一次。

 八、工作中存在的主要问题

1、人员问题:(KTV目前的人员配置,共八名xx男xx女,无缺编人员。为了完成部门的目标,班组现缺少有活力的服务人员,正在积极的搜寻,目前无结果。)

2、沟通协作方面:(上下级,班组之间沟通顺畅,有问题及时上报和解决。在本班组实行谈心制度,每周找一名员工谈心,了解员工的思想动态对员工的工作不足进行指正。)

3、维修方面:每天对设备设施进行检查,登记。有问题及时的报修,要在最短的时间内解决问题。

现在存在的问题:a:KTV备餐间上方漏雨,工程部的答复是观察一段时间,至今无结果。b:歌曲的更新速度不够快,报工程部,答复需要进一步协调,正在积极的跟进。

ktv年度工作总结最新范文5

我于去年十月来到大歌星工作,至今已有八个月。

蓦然回首,感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到许多宝贵的东西,让自己在平时的工作中不断改进,不断提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,综合素质越升上了新台阶。使我得到了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山,一切都在促使我不断努力学习掌握新的知识,努力将问题和投诉消灭在萌芽状态,坚决防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持本公司的方针决策,贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会。在此我向各位领导毛遂自荐,我有信心坐好这个位置。领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色,每天做的也是一些繁碎的琐事,尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务,全力配合好主管的日常工作是我的职责,这就要求我工作意识要强,工作态度要端正,工作效率要提高,力求周全。本着顾客是上帝的宗旨,我们不允许自己的工作中出现任何失误,这就要求我们各方面都做到最好,把任何能出现的问题想到去解决,严格要求自己,创新管理方法。

第一注重员工心理。初次就任基层管理职务,如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题,管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否,也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。

我在平日的管理工作中注重以下几个面:

1、努力破除对不利于团队成长,不利于提升业务水平的体制机制。

2、注重发挥员工的爱好和特长,尽量的部署员工以合适的工作,以实现人尽其能的目的。

3、重视员工对工作地方的建议和意见,采纳合理建议。

4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态,积极引导员工思想,激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾,促进身心健康成长。

第二强化细节服务,实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证,一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”,但事实恰恰相反,娱乐行业性质特殊,它规定从业者需具备良好的心态外,还要做到“三勤”,因此,服务人员就必须有敏锐的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。

但真正要做到这一点却有非常的难度,虽然如此,我们还是要尽力的去做好,我个人在这地方的做法是:

1、通过注意客人的言谈举止,判断其需要,开展个性化服务,这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。

2、悉心服务,每一个姿势、微笑都要力求完美,呈现给客人的是一种美的享受。

3、培养员工对细节的注意,无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病,要明确指出并为其更正,以使员工养成良好的习惯,于公于私都是有益的。

4、要严格树立“完美”概念,绝对不能有“尽量”的思想,这并非强逼员工实现完美的标准,这是不太现实的,这里指的是规定员工以追求完美为目标,不懈努力!对特殊客人要有针对性服务,我们的服务要体现人性化服务,精益求精,为客人营造舒心的感觉,我现在拥有的经验还很少,前面有很多东西要等着我学习,也难免出现失误之处,现在存在的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做,就要加倍努力与付出,我始终坚信要运气不如靠实力说话。

我会逐步加大执行力度,以更加严格的标准约束自己,不断提高自身的文化知识和社会常识,平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的,公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的,在今后的工作中我一定会全力以赴,和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己最大的力量。最后衷心的感谢各位领导对我的信任,指导监督以及帮助。我将认真的总结经验,发扬成绩克服不足,再接再厉,勇攀高峰,不负众望,以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起,勤奋工作,开拓创新,为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。

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元安小编元安小编
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